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女子美团网上订豪华酒店 被卷入投机套路

作者:zl001 · 发布时间:2019-05-15 18:10:22

6月3日,范小姐通过美团网,为父母订了一间6月5日的行政房,并支付了1778元房费。很快,美团通过网络平台和短信告知范小姐预订成功。没想到,6月5日下午,陪父母去酒店前台办理入住时,却被告知没有订单:”没有这个订单,无法入住。我挺紧张的,把所有的订单打开,把短消息也给酒店看,跟他们确认,细问之下才知道,6月5日上午,美团莫名其妙把我的订单取消掉了!“

纳闷的范小姐夫妇马上拨打了美团客服热线。

在电话录音中,美团客服多次重申,系统显示预定成功、没有异常,核实情况后会给范小姐回音。过了一会儿,一个自称美团供应商的手机号码来电,称问题解决了:“您的订单我已经帮您重新发送给酒店了。”随后却向范小姐提出了一个奇怪的要求:“ 您办理入住的时候还是注意一下,千万不要说是网上预订的!前台问的话就说是公司客户给您订的。”

除此之外,对方还要求范小姐现场支付1399元现金,称入住后会将这笔钱打还给她。虽然完全是一头雾水,但当务之急是让老人入住,所以范小姐就照办了。果然入住成功,随后,1399元通过一个个人支付宝账户退了回来。

第二天退房时,从酒店所开具的流水和发票中,范小姐发现了疑点。

首先,发票金额就是范小姐现场消费的金额,即入住前支付的1399元房费和第二天的早餐费。那么,通过美团支付的1778元和这笔交易有什么关系呢?

第二,流水单上注明了”西门子公司“,而此公司和范小姐全家都没有任何关系。范小姐立刻明白了其中的套路:酒店与一些大企业有固定合作,企业订房可以享受优惠,被称为”大客户协议价“。而这个美团代理商,很可能以某种方法,利用了这个协议通道。一边让范小姐冒充”公司客户“,以低价订房,却又通过美团,向范小姐收取高于这个价格的房价,收取其中差价。

范小姐等消费者简单地认为是通过美团网订房,没想到却要为背后代理商的违规操作,承担麻烦和风险。如果不是订单意外出错,其中的投机操作恐怕永远不会被暴露。

范小姐表示,对美团感到失望:“我遇到麻烦的时候,美团只是说你等待第三方供应商的回电,他们会来解决问题,一切事情就是推脱给了第三方供应商。我本来就是相信你,在你美团上订的,你怎么出了问题了,就什么也不管了。”

记者来到了美团大众点评网。媒体负责人对此事不愿多谈,婉拒了记者的采访要求。不过随后,该负责人发来了一份非正式的说明,其中称 在美团旅行上的所有酒店中,百分之99%都是与美团直接合作,只有1%是通过代理商进行预定,而范小姐所订的JW万豪酒店就是其中之一 。

事发之后,美团马上展开了调查,发现这家代理商存在严重的违纪违规行为,目前,已经对其代理的所有产品进行了下架,并与其暂停了合作。

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